Solution mobile pour Heppner
Cas utilisateur Heppner/Motorola
Le Groupe Heppner, fondé en 1925 est l’un des organisateurs de services Transport et Logistique en France. Le service information souhaitait avoir une visibilité en temps réel des colis depuis leur départ jusqu’à leur livraison.
Avec près de 500 millions d’Euros de CA, un effectif de 3700 personnes et un réseau qui couvre 134 pays, le Groupe Heppner est un Commissionnaire de transport présent sur quatre métiers : la Messagerie nationale et internationale, l’Affrètement, la Logistique et le Transit maritime et aérien. Le groupe dispose d’une cinquantaine d’agences en France à travers lesquelles transitent les colis.
Le challenge : Un système de suivi peu fiable et pas assez efficace
Le groupe Heppner disposait d’une solution de suivi des colis basée sur un système filaire qui ne permettait pas la transmission des données en temps réel. De ce fait, l’entreprise ne disposait pas toujours d’une vue exacte de l’endroit où se trouvaient les colis dans la supply chain. Cette visibilité était particulièrement importante pour les agences du Groupe Heppner, dans lesquels les colis sont triés en fonction de leur destination. Le service information du Groupe Heppner souhaitait avoir une visibilité en temps réel des colis depuis leur départ jusqu’à leur livraison afin que les chauffeurs et les manutentionnaires puissent agir en conséquence et travailler en parfaite coordination.
Le système filaire limitait les capacités de mobilité des utilisateurs qui devaient saisir les données à partir de points fixes. De plus, en raison du temps écoulé entre la collecte d’information et sa saisie sur le terminal il y avait des erreurs de saisie de données qui pouvaient se produire et les données transmises manquaient souvent de précision , pouvant ainsi engendrer des erreurs d’adressage.
De plus, le Groupe Heppner souhaitait une solution robuste et efficace qui pouvait répondre aux attentes des chauffeurs et des manutentionnaires dans un secteur industriel exigeant et nécessitant beaucoup de rapidité.
La solution : 500 terminaux déployés au sein des agences du Groupe Heppner
Après avoir étudié les solutions de 4 constructeurs, c’est la solution de Motorola qui a été retenue avec les terminaux mobiles MC9090. La solution a été choisie et testée par les gens de métier au sein des agences et validée par les responsables informatiques. Après des tests opérationnels sur les quais, ce sont les terminaux portables de Motorola qui se sont avérés les plus performants et les mieux adaptés aux exigences des utilisateurs tant du point de vue de l’ergonomie que de la puissance.
Enfin, la solution devait être robuste et performante pour s’adapter aux contraintes d’utilisation des livreurs et des manutentionnaires sur les quais et supporter une utilisation intensive. Le groupe Heppner effectue environ 250000 flashages par jour et la résistance des terminaux étaient de ce fait un facteur clé.
Le processus débute avec le « flashage » des colis lors de leur entrée dans le réseau du Groupe Heppner. Il se poursuit à chaque évènement (prise en charge, expédition, transit, arrivage…) affectant un colis au cours de son transit jusqu’à la livraison au client, où les bordereaux de livraison sont numérisés. L’information issue de ce « Track and Trace » est diffusée aux clients, ainsi qu’en interne par l’intermédiaire du site web sécurisé du Groupe Heppner.
Toutes les agences du Groupe Heppner sont reliées par un réseau informatique sécurisé IP aux sites de production, tandis que les agences ont leurs propres réseaux radio WiFi et IP qui leur permet de travailler en temps réel afin que les employés puissent déplacer librement les colis et saisir les données au moment où ils le souhaitent.
Afin de mesurer les amélioration de cette nouvelle solution et s’assurer d’un niveau de service élevé, le Groupe Heppner déployé une solution de gestion de la qualité. Des indicateurs de qualité sont transmis par mail tous les matins aux membres du comité exécutif et aux responsables des agences. Ces données permettent au Groupe Heppner d’assurer un suivi permanent du nombre de colis qui transitent chaque jour et de veiller au maintien de la productivité de chaque agence.
Diminution des litiges
Les résultats bénéfiques de la solution sont déjà présents et impactent de façon positive l’activité. Outre la diminution des litiges due à la diminution des dévoyés et l’accélération des flux logistiques, le déploiement des terminaux portables, le Groupe Heppner a augmenté son service auprès de ses clients et ont permis de gagner plus de 5 points sur la qualité de l’information transmise à ses clients.
La diminution des litiges due à la diminution des dévoyés, l’accélération des flux logistiques et une implication supérieure des agences sont notamment à mettre au crédit de ces nouveaux outils.
Monsieur Xavier Prud’homme, le Directeur des Systèmes d’Information Groupe : « Notre nouvelle solution nous assure un suivi des colis en temps réel, ce qui, pour la première fois, permet aussi bien au Groupe Heppner qu’à nos clients de suivre le flux des colis à travers toute la logistique. Cela n’a pas seulement augmenté la productivité, réduit les erreurs et permis de traiter davantage de colis dans des temps records, cela nous a permis d’apporter un niveau supérieur de service à nos clients ».
Source : Motorola
01/09/08
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