Maintenance
Maintenance et outil mobile : un duo efficace
La nouvelle donne des professionnels de la maintenance face aux nouvelles technologies mobiles peut se résumer en quatre questions majeures :
Comment assurer une communication efficace entre les techniciens et leur entreprise ?
Comment réaliser un devis avec les coûts de prestation et de matériels à jour ?
Comment rendre les techniciens autonomes ?
Comment faire parvenir rapidement la facture au client ?
Les enjeux sont clairement définis, il s’agit ici de gagner en efficacité en apportant des services toujours plus compétitifs et en créant, avec les clients, une véritable relation de confiance qui passe par la rapidité et la fiabilité des interventions. Cela implique une modification dans le fonctionnement de l’entreprise : équipements, formation, communication qui aboutiront à une plus grande valeur ajoutée.
Le recours aux nouvelles technologies assure la continuité et l’efficacité de la communication entre une entreprise et son personnel mobile. Les techniciens munis de terminaux peuvent se connecter à tout moment via différents modes : GSM, GPRS, réseaux téléphoniques, réseau de l’entreprise,... De cette interactivité découle la mise à disposition régulière et surtout en temps réel des informations. Ainsi, à chaque liaison, les techniciens pourront recevoir les mises à jours des tables sur leur terminal et à leur tour transférer des saisies au siège de l’entreprise.
Les techniciens gagnent en autonomie puisqu’ils ne sont
pas obligés de passer par l’entreprise pour recevoir une feuille de route ou déposer les bordereaux d’interventions de la veille. Ils ne sont plus dépendants de la disponibilité du service client et peuvent à tout moment récupérer leur tournée. La possibilité d’embarquer les informations produits et clients permet d’optimiser leur emploi du temps et leurs déplacements. En effet, ils auront accès à une liste complète de rendez-vous, de la localisation des pannes et des éléments de diagnostics.
Après intervention, la facturation peut être établie sur site avec contrôle limitant ainsi les erreurs et supprimant les délais de validation. Cette facture peut être éditée chez le client ou adressée par l’entreprise le jour même. Ces saisies informatiques assurent la continuité du flux d’informations entre les envois et les retours d’intervention.
En résumé, l’Internet mobile s’est imposé aux entreprises comme ressort de la réactivité commerciale et de service. De plus, son utilisation donne à l’entreprise une image High Tech et représente un retour sur investissement rapide et facilement quantifiable dans le cas du service après vente (SAV).
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| Présentation de l’offre de maintenance it-c@re de la société RBS 874.9 ko |
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