Jean-Louis Koch – DAF chez Semin
Une force commerciale plus mobile et plus performante
Le groupe Semin a équipé ses commerciaux d’une solution de mobilité qui les rend plus efficaces sur le terrain et plus proactifs. Pour Jean-Louis Koch, Directeur Administratif et Financier du groupe Semin, la dynamique de la force de vente a beaucoup progressé grâce à l’utilisation de cet outil de mobilité sur PDA.
Pouvez-vous nous présenter votre entreprise ?
Créée en 1838, Semin est une entreprise familiale spécialisée dans la fabrication de colles et enduits pour le second œuvre du bâtiment. Le PDG, Philippe Semin, est le représentant de la 7e génération à la tête de l’entreprise. Notre clientèle est constituée de professionnels du bâtiment, de grands négoces, et de Grandes Surfaces Spécialisées comme Leroy Merlin ou Brico Dépôt. Nous employons près de 120 personnes pour un chiffre d’affaire de 40 millions d’euros.
Semin est basée en Lorraine et plus récemment dans les Pyrénées-Orientales, à côté de Perpignan. Nous ouvrirons aussi une usine dans l’Oise en mars 2008 et nous avons en Pologne une filiale qui se charge de la commercialisation. Nous réalisons 37% de notre CA à l’exportation vers l’Europe de l’Est, l’Espagne et le Portugal, le Benelux, l’Allemagne…
Quelle problématique vous a incité à utiliser une solution de mobilité ?
La demande émanait principalement de nos commerciaux. Ils souhaitaient pouvoir accéder à des informations rapides et mises à jour quotidiennement, suivre les statistiques, consulter le détail d’un article, pouvoir faire le suivi d’une commande,…
Nos commerciaux, une vingtaine environ, étant très mobiles et disséminés dans toute la France, nous pensions au départ les équiper d’ordinateurs portables. Mais sur les conseils de RBS, nous avons opté pour un PDA équipé de la solution de mobilité RBS Moby.
Conçu comme un progiciel, RBS Moby est en effet destiné aux salariés itinérants. L’outil offre un accès permanent et en temps réel aux dernières informations de l’entreprise : tarifs, catalogues, disponibilités, délais… Toutes les fonctions de l’applicatif embarqué RBS Moby sont regroupées par modules et se déclinent par application métier : RBS Moby Client-prospect ; RBS Moby Tournées ; RBS Moby Catalogue ; RBS Moby Commandes ; RBS Moby Administration ; RBS Moby Salons
Si les clients passent commande directement au siège, par téléphone, mails ou fax, les grandes surfaces procèdent par Echanges de Données Informatisées. En règle général, les livraisons sont réalisées dans des délais très brefs. Nous sommes devenus très réactifs à ce niveau. Les commerciaux avaient besoin d’un terminal mobile, un outil dédié pour consacrer plus de temps à la prospection.
Aujourd’hui, quels sont les avantages constatés d’une telle solution ?
La synchronisation est journalière. Toutes les données à jour de notre ERP Navision sont exportées en fin de journée vers la base de données de Moby. Le matin, les commerciaux ont les dernières informations en synchronisant leur PDA via leur téléphone portable. Pour eux, c’est un outil de consultation avant tout. Le produit est simple d’utilisation, même pour ceux qui n’avaient pas l’habitude de travailler avec l’informatique et il n’a nécessité qu’une petite journée de formation.
Les commerciaux ont désormais beaucoup plus d’arguments à leur disposition lorsqu’ils sont chez leurs clients, puisqu’ils ont accès à l’historique des commandes par client et par article. Ils peuvent constater par exemple si les clients ont effectivement passé commande.
Avant, la mise à jour n’était qu’hebdomadaire et nos commerciaux obtenaient les informations par fax, par mail, voire par courrier. Aujourd’hui, ils n’ont pas accès bien sûr à l’ensemble des bases de données de l’entreprise, mais ils disposent de l’essentiel. Si nos besoins évoluent, nous pouvons faire du développement ponctuellement avec RBS.
Propos recueillis par Sylvie Pesme
21/09/07
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